笑って卒業しよう!日大通信商学部

今日もワクワクを感じながら仕事と学習を頑張って、最後はポポポポーンっと、卒業まで駆け抜けます!

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クレーム対応のリポート返却

20080421083218
こんにちは、番頭です。

「クレーム対応の基本と実践」のリポートが返ってきました。

89点・・・まずまずですね。

クレーム対応の基本は、お客様の話を良く聞いて、相手の気持ちに立って考えましょう。と講師からの赤ペン指導がありました。

確かにその通り!

でも私が知りたいのは、謝罪や時に何らかの弁償が必要な場合に「どこに落としどころを見つけるか?」なんです。

カウンターという仕事柄、接客応対には出来る限り気を使ってますが、それでも上手く行かない時もあります。

感情は率直な謝罪で解決出来ることも多いのですが、信頼はそれだけでは解決出来ませんよね。

とはいえ、一方的なクレームも困ったもの。

もう少し突っ込んだ指導がほしかったかな。

後は現場でスキルを磨け!ということなんでしょうね。
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